Chez Lumismart, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou sur mesure.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Être en parfait état, sans dommage ni altération.
- Être retourné avec tous ses accessoires et notices.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à [adresse email] pour obtenir un numéro de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante : [Adresse de retour].
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
4. Remboursement
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement sera traité sous [délai précisé, ex. 7 à 14 jours] après réception du produit retourné.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits non remboursables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits sur mesure ou personnalisés.
- Les articles ayant été utilisés ou endommagés après réception.
- Les commandes professionnelles spécifiques, sauf accord préalable.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client à [adresse email] ou au [numéro de téléphone].